CGV
Conditions générales de vente
Version : 1.3 | Mise à jour : janvier 2023
Chocolats-de-luxe.com GMBH
représentée par la directrice générale : Mme Michaela Schupp
Rehagen 52
30165 Hannover / Allemagne
Fon : +49(0)511-78 09 43 70
Fax : +49(0)511-78 09 43 79
E-mail : info@chocolats-de-luxe.de
N° de TVA : DE 244 327 056
Registre du commerce : Amtsgericht Hannover HRB 208464
1. Généralités / Domaine d'application
1.1
La société Chocolats-de-luxe.com GMBH propose aux clients, en tant que fournisseur professionnel, via la boutique en ligne sous le domaine
www.Chocolats-de-luxe.com
les articles qui y sont présentés en détail. Les contrats conclus entre Chocolats-de-luxe.com GMBH et les clients via cette boutique en ligne sont soumis aux présentes conditions générales de vente (CGV).
1.2
Dans le cadre des présentes conditions générales, les clients sont aussi bien des consommateurs que des entrepreneurs.
1.2.1
Le consommateur est toute personne physique avec laquelle une relation commerciale est établie et qui agit dans un but qui ne peut être attribué à son activité professionnelle commerciale ou indépendante.
1.2.2
Entrepreneur : toute personne physique ou morale ou société de personnes ayant la capacité juridique avec laquelle une relation commerciale est établie et qui agit dans le cadre d'une activité professionnelle commerciale ou indépendante.
1.3
La langue du contrat est l'allemand.
2. Conclusion du contrat dans la boutique en ligne / enregistrement du texte du contrat
2.1
Les produits présentés dans la boutique en ligne ne constituent pas des offres engageant Chocolats-de-luxe GMBH ; il s'agit d'une invitation aux utilisateurs à soumettre une offre ferme en passant une commande.
2.2
Le client a la possibilité de sélectionner et de commander des produits dans la boutique en ligne. Avant d'envoyer la commande via le "panier" virtuel, le client a la possibilité de vérifier ses données de commande et de corriger d'éventuelles erreurs de saisie.
2.3
En envoyant la commande à partir du "panier" virtuel, le client passe une commande sur les articles contenus dans celui-ci. Chocolats-de-luxe GMBH confirmera immédiatement la réception de la commande par eMail.
2.4
Chocolats-de-luxe GMBH est en droit d'accepter l'offre de contrat du client au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la réception de la commande. Le contrat est conclu dès l'acceptation de la commande.
2.5
Le texte du contrat est enregistré par Chocolats-de-luxe GMBH ; il est toujours accessible aux clients disposant d'un compte client via l'espace client interne après l'envoi de la commande. Le login se fait directement sur le site web dans la boutique en ligne en entrant l'adresse e-mail ainsi que le mot de passe défini au préalable par le client lui-même. Les données de la commande peuvent également être imprimées immédiatement après l'envoi de la commande. Les consommateurs reçoivent également les dispositions contractuelles, y compris les CGV et les informations relatives à la vente à distance, sous forme de texte.
3. Droit de rétractation et conséquences
Tu as le droit de te rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raisons.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où toi ou un tiers désigné par toi, qui n'est pas le transporteur, prend ou a pris possession du dernier produit.
Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer (CHOCOLATS-DE-LUXE.DE GMBH, Rehagen 52 in 30165 Hannover - Allemagne / Fon : +49(0)511-78094370 / Fax : +49(0)511-78094379 / e-mail : info@chocolats-de-luxe.de) de ta décision de te rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration écrite claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que tu envoies la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Note que le simple fait de "ne pas accepter/refuser" ou de "ne pas récupérer" ne constitue pas une rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si tu révoques ce contrat, nous te rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de toi, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication de ta révocation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec toi ; en aucun cas, des frais ne te seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que tu aies apporté la preuve que tu as renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.
Tu dois nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, dans tous les cas, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle tu nous as informés de la révocation de ce contrat. Le délai est respecté si tu renvoies les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à ta charge.
En cas de "refus de réception / non collecte" ou de non-livraison, les frais de retour de 9,30 € pour l'Allemagne et de 41,90 € TTC pour les autres pays de l'UE seront facturés. [état au 1.2023] déduit du remboursement.
Tu ne dois payer pour une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Veuillez consulter , en particulier les paragraphes 3 et 4 ci-dessous.
Inexistence / expiration prématurée du droit de rétractation
Le droit de rétractation n'existe pas, conformément au § 312 g alinéa 2 n°1 du BGB, pour les contrats de livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles le choix ou la détermination individuels du consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur.
Conformément à l'article 312 g, paragraphe 2, point 2 du BGB, le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats de livraison de marchandises qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.
Le droit de rétractation expire prématurément conformément au § 312 g alinéa 2 n° 3 BGB pour les contrats de livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison.
Cela s'applique en particulier aux marchandises qui ont été renvoyées dans un emballage inapproprié en raison d'influences extérieures ou qui ont été stockées de manière inappropriée ou si l'on ne peut pas constater que le produit n'a pas été endommagé sans divulguer le sceau de protection sanitaire ou d'hygiène.
Remarques sur les points ci-dessus en rapport avec les produits de Chocolats-de-luxe.com:
Le paragraphe 2 ci-dessus concerne entre autres les produits frais Pralines et les produits ayant une courte durée de conservation ou une date de péremption.
Chocolat est un produit alimentaire sensible à la température, c'est-à-dire qu'il fond à des températures chaudes. Un transport avec réfrigération, par exemple, peut donc être nécessaire (paragraphe 4 ci-dessus). Une réfrigération assure le transport jusqu'au destinataire. Si, par exemple, le paquet est envoyé par Chocolats-de-luxe.com avec réfrigération, un retour avec réfrigération est également nécessaire. Contacte-nous donc pour convenir de la procédure de renvoi.
Cependant, si la marchandise est refusée, non récupérée, etc., le traitement nécessaire (voir ci-dessus) n'est pas respecté.
Le client reçoit de Chocolats-de-luxe.com et, le cas échéant, du prestataire de services de colis, un numéro de suivi (Tracking-Nr.) à l'adresse e-mail qu'il a indiquée. Le client peut ainsi suivre l'envoi à tout moment. Il n'est donc pas possible d'invoquer une notification non reçue dans la boîte aux lettres.
Fin de l'information sur le droit de rétractation
4. Prix / Frais de livraison et d'expédition
4.1
Tous les prix sont des prix finaux - c'est-à-dire qu'ils comprennent tous les éléments du prix, y compris la TVA applicable.
4.2
Si des frais de douane s'appliquent aux livraisons transfrontalières, ils doivent être payés séparément par le client (DDU/Delivered Duty unpaid).
4.3
Sauf si une livraison sans frais d'expédition a été convenue au cas par cas, les prix d'achat sont majorés des frais de livraison et d'expédition ; leur montant est indiqué concrètement dans la boutique en ligne.
4.4
Si un envoi ne peut pas être livré et qu'il nous est renvoyé par le transporteur, des frais de renvoi supplémentaires s'appliquent. Ces frais de réexpédition doivent être remboursés par le client si la cause de la réexpédition n'est pas imputable à Chocolats-de-luxe.com GmbH.
Les frais de retour peuvent s'appliquer, entre autres, en cas d'adresse mal saisie, de données mal saisies concernant le numéro de poste/la station de colis/le bureau de poste, d'inscriptions insuffisantes sur la plaque de sonnette, de non-retrait au magasin de colis (par ex. en raison de la non-distribution, le destinataire n'étant pas à la maison au moment de la livraison), etc. Les frais de retour s'élèvent actuellement à 9,30 € en Allemagne, 41,90 € dans les pays de l'UE, TVA comprise (état au 1.2023). Le client reçoit de Chocolats-de-luxe.com et, le cas échéant, du prestataire de services d'expédition, un numéro de suivi (Tracking-Nr.) à l'adresse e-mail qu'il a indiquée. Un suivi de l'envoi peut ainsi être effectué directement par le client. Il n'est donc pas possible d'invoquer une notification non reçue dans la boîte aux lettres.
5. Conditions de paiement
5.1
Chocolats-de-luxe GMBH accepte les méthodes de paiement concrètement indiquées dans la boutique en ligne et proposées au choix du client. Le client choisit lui-même le mode de paiement qu'il préfère.
5.1.1
En cas de paiement par virement bancaire ou Sofortüberweisung.de, le client s'engage à payer le montant de la facture au plus tard 14 jours après avoir reçu la demande de paiement qui lui a été communiquée. Les données bancaires/de compte sont communiquées avec la demande de paiement.
5.1.2
En cas de paiement par carte de crédit, Chocolats-de-luxe.com GMBH demande à la société de carte de crédit/acquisition concernée de payer le montant de la facture à Chocolats-de-luxe.com GMBH dès la conclusion du contrat.
5.2
Le client ne peut exercer un droit de rétention que si sa contre-prétention repose sur la même relation contractuelle.
6. Conditions de livraison et d'expédition
Sauf accord contraire avec le client, la livraison de la marchandise s'effectue par voie d'expédition à l'adresse de livraison communiquée par le client lors de la commande (dans la boutique en ligne). Les modifications communiquées ultérieurement n'engagent pas Chocolats-de-luxe.com GmbH et ne peuvent pas être garanties.
6.1
En cas de paiement par virement bancaire, PayPal ou sofort-Überweisung.de, les produits achetés par le client sont expédiés dans les trois jours ouvrables suivant la réception du paiement, à moins qu'un délai de livraison plus court ou plus long ne soit expressément indiqué en rapport avec l'article commandé.
6.2
En cas de paiement par carte de crédit, les produits achetés par le client sont envoyés dans les trois jours ouvrables suivant la conclusion du contrat, à moins qu'un délai de livraison plus court ou plus long ne soit expressément indiqué en rapport avec l'article commandé.
6.3.
La communication se fait principalement via l'adresse e-mail indiquée par le client. Le client reçoit automatiquement à cette adresse e-mail les informations sur l'envoi du paquet.
7. Communication des dommages dus au transport
Le client fera tout son possible pour aider Chocolats-de-luxe GMBH en cas de dommages dus au transport, dans la mesure où des réclamations sont faites auprès de l'entreprise de transport ou de l'assurance transport concernée. Les éventuels droits et revendications du client, notamment ses droits en cas de défauts de l'objet, ne sont pas affectés par les dispositions des paragraphes 7.1 et 7.2 de ces CGV ; celles-ci n'incluent donc pas de délai de forclusion pour les droits conformément au paragraphe 8 de ces CGV.
7.1
Le client vérifiera la marchandise livrée dès sa réception. En cas de dommages de transport visibles de l'extérieur, au cas où la livraison serait tout de même acceptée, le dommage doit être noté sur les documents d'expédition respectifs dès la réception de la livraison et être validé par le livreur ; l'emballage doit être conservé par le client.
7.2
Si la perte (partielle) ou l'endommagement n'est pas visible de l'extérieur, le client doit le signaler à Chocolats-de-luxe GMBH dans les cinq jours suivant la livraison ou à l'entreprise de transport dans les sept jours suivant la livraison, afin de garantir que les éventuelles réclamations auprès de l'entreprise de transport puissent être faites à temps.
8. Réserve de propriété
La propriété des produits vendus par Chocolats-de-luxe GMBH est réservée jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.
9. Droits en cas de défauts de la chose (garantie)
Toute demande et/ou réclamation de quelque nature que ce soit doit être adressée à Chocolats-de-luxe.com GMBH via les coordonnées mentionnées ci-dessus. Par ailleurs, les dispositions légales en matière de garantie s'appliquent.
10. Dispositions relatives à la responsabilité
10.1
Conformément aux dispositions légales, Chocolats-de-luxe GMBH est responsable sans restriction des dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, dus à un manquement intentionnel ou à une négligence, ainsi que des autres dommages dus à un manquement intentionnel ou à une négligence grave, ainsi qu'au dol. En outre, la responsabilité de Chocolats-de-luxe GMBH est illimitée pour les dommages couverts par la responsabilité selon les dispositions légales obligatoires, comme la loi sur la responsabilité du fait des produits, ainsi qu'en cas de prise en charge de garanties.
10.2
Pour les dommages qui ne sont pas couverts par le point 10.1 et qui sont causés par une négligence simple ou légère, la responsabilité de Chocolats-de-luxe GMBH est engagée dans la mesure où cette négligence concerne la violation d'obligations contractuelles dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client peut régulièrement compter (appelées obligations cardinales). Dans ce cas, la responsabilité de Chocolats-de-luxe GMBH se limite aux dommages prévisibles typiques du contrat.
10.3
En cas de violation par négligence légère de telles obligations contractuelles qui ne sont couvertes ni par le point 10.1 ni par le point 10.2 (obligations contractuelles dites non essentielles), Chocolats-de-luxe GMBH est responsable envers les consommateurs - ceci étant limité aux dommages prévisibles typiques du contrat.
10.4
Toute autre responsabilité est exclue.
11.1 Si tu as une raison de faire une réclamation, n'hésite pas à nous contacter. Adresse-toi à nous et laisse-nous régler le motif possible de la réclamation. Attention : certains prestataires de services de paiement facturent désormais des frais lorsqu'une réclamation doit être réglée par leur intermédiaire plutôt que directement avec le vendeur. En cas de réclamation, contacte-nous d'abord avant de contacter le prestataire de services de paiement. Les frais encourus en contactant le prestataire de services de paiement sans nous contacter au préalable (que la réclamation soit justifiée ou non) sont à la charge de l'acheteur.
11.2 (règlement alternatif des litiges conformément à l'art. 14, paragraphe 1, ODR -VO et § 36 VSBG)
La Commission européenne met à disposition une plate-forme pour le règlement en ligne des litiges (OS) , que tu trouveras sur https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les consommateurs ont la possibilité d'utiliser cette plate-forme pour la résolution extrajudiciaire de leurs litiges.
Nous ne sommes pas obligés mais prêts à participer à une procédure de règlement extrajudiciaire.
12. Dispositions finales
12.1
Les dispositions de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises) ne s'appliquent pas.
12.2
Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat est le siège social de Chocolats-de-luxe GMBH. Il en va de même si le client est un entrepreneur et n'a pas de lieu de juridiction général en Allemagne ou si son domicile ou son lieu de résidence habituel n'est pas connu au moment de l'introduction de l'instance. Cela n'affecte pas le droit de Chocolats-de-luxe GMBH de saisir également le tribunal d'une autre juridiction légale.
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(Créé en collaboration avec le Händlerbund)
