Termini e condizioni generali
Termini e condizioni generali
Versione: 1.3 | Stand: Gennaio 2023
Chocolats-de-luxe.com GMBH
rappresentata dall'Amministratore Delegato: Sig.ra Michaela Schupp
Rehagen 52
30165 Hannover / Germania
Fon: +49(0)511-78 09 43 70
Fax: +49(0)511-78 09 43 79
E-Mail: info@chocolats-de-luxe.de
USt-Ident.Nr.: DE 244 327 056
Registro Commerciale: Tribunale locale di Hannover HRB 208464
1. Generale / Ambito di applicazione
1.1
Chocolats-de-luxe.com GMBH si propone ai clienti come fornitore commerciale attraverso il negozio online con il dominio
www.Chocolats-de-luxe.com
gli articoli presentati in dettaglio per l'acquisto. Le presenti Condizioni Generali (CGC) si applicano ai contratti stipulati tra Chocolats-de-luxe.com GMBH e i clienti attraverso questo negozio online.
1.2
I clienti, ai sensi delle presenti CGV, sono sia consumatori che imprenditori.
1.2.1
Un consumatore è una persona fisica con la quale si instaura un rapporto commerciale e che agisce per uno scopo che non può essere attribuito alla sua attività commerciale o professionale indipendente.
1.2.2
Un imprenditore è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica con cui si instaura un rapporto commerciale e che agisce nell'esercizio di un'attività commerciale o professionale autonoma.
1.3
La lingua del contratto è il tedesco.
2. Conclusione del contratto nel negozio online / memorizzazione del testo del contratto
2.1
I prodotti presentati all'interno del negozio online non rappresentano offerte vincolanti per Chocolats-de-luxe GMBH; sono un invito agli utenti a presentare un'offerta vincolante effettuando un ordine.
2.2
Il cliente ha la possibilità di selezionare e ordinare i prodotti all'interno del negozio online. Prima di inviare l'ordine tramite il "carrello" virtuale, il cliente ha la possibilità di controllare i dati dell'ordine e di correggere eventuali errori di inserimento.
2.3
Inviando l'ordine dal "carrello" virtuale, il cliente effettua un ordine per gli articoli in esso contenuti. La ricezione dell'ordine sarà confermata da Chocolats-de-luxe GMBH immediatamente via e-mail.
2.4
Chocolats-de-luxe GMBH ha il diritto di accettare l'offerta contrattuale del cliente entro e non oltre tre giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine. Il contratto si concluderà con l'accettazione dell'ordine.
2.5
Il testo del contratto sarà memorizzato da Chocolats-de-luxe GMBH; i clienti in possesso di un account cliente potranno accedervi anche dopo l'invio dell'ordine tramite l'area clienti interna. Il login avviene direttamente sul sito web nel negozio online inserendo l'indirizzo e-mail e la password precedentemente stabiliti dal cliente. I dati dell'ordine possono anche essere stampati subito dopo l'invio dell'ordine. I consumatori riceveranno anche i termini e le condizioni del contratto, compresi i Termini e le Condizioni Generali e le informazioni per i consumatori richieste dalla legge sulle vendite a distanza, in forma di testo.
3. Diritto di recesso e conseguenze
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te nominato, che non sia il trasportatore, hai o ha preso possesso degli ultimi beni.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci (CHOCOLATS-DE-LUXE.DE GMBH, Rehagen 52 in 30165 Hannover - Germania / Fon: +49(0)511-78094370 / Fax: +49(0)511-78094379 / E-Mail: info@chocolats-de-luxe.de) della tua decisione di recedere dal presente contratto mediante una chiara dichiarazione scritta (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail).
Per rispettare il periodo di revoca, è sufficiente che tu invii la notifica dell'esercizio del diritto di revoca prima della scadenza del periodo di revoca. Si prega di notare che la semplice "non accettazione/rifiuto di accettare" o il "mancato ritiro" non costituiscono una revoca.
Conseguenze della revoca
Se revochi il presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che hai scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica della tua revoca del contratto. Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con te; in nessun caso ti verrà addebitato un costo per questo rimborso. Potremo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrai fornito la prova di averla restituita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
Dovrai restituirci o consegnarci i beni senza indugio e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la cancellazione del contratto. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico.
In caso di "rifiuto di accettazione/non ritiro" o di mancata consegna, verranno addebitate le spese di spedizione di ritorno pari a € 9,30 in Germania e a € 41,90 IVA inclusa negli altri paesi dell'UE. [a partire dal 1.2023] sarà dedotto dal rimborso.
L'utente è tenuto a pagare solo l'eventuale perdita di valore dei beni se tale perdita di valore è dovuta alla manipolazione dei beni non necessaria per verificarne le condizioni, le proprietà e il funzionamento. Si prega di consultare il sito , in particolare i seguenti paragrafi 3 e 4.
Inesistenza/scadenza anticipata del diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 312 g (2) n. 1 del Codice Civile tedesco (BGB), il diritto di recesso non si applica ai contratti per la consegna di beni che non sono prefabbricati e per la cui produzione è determinante una scelta o una determinazione individuale da parte del consumatore o che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del consumatore.
Ai sensi dell'articolo 312 g (2) n. 2 del Codice Civile tedesco, il diritto di recesso non si applica ai contratti per la consegna di beni che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza verrebbe rapidamente superata.
Il diritto di recesso si estingue prematuramente ai sensi del § 312 g comma 2 n. 3 BGB per i contratti di consegna di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Ciò vale anche, in particolare, per i prodotti che sono stati restituiti imballati in modo improprio o conservati in modo improprio a causa di influenze esterne o se non è possibile determinare, senza rivelare il sigillo di protezione della salute o dell'igiene, che il prodotto non sia stato danneggiato di conseguenza.
Note sui punti precedenti in relazione ai prodotti Chocolats-de-luxe.com:
Il paragrafo 2 riguarda, tra l'altro, i prodotti cioccolatini freschi e quelli con una breve durata minima di conservazione o una data di scadenza.
Cioccolate è un prodotto alimentare sensibile alla temperatura, cioè si scioglie a temperature calde. Per questo motivo può essere necessario il trasporto, ad esempio con refrigerazione (paragrafo 4). La refrigerazione garantisce il trasporto al destinatario. Se, ad esempio, Chocolats-de-luxe.com spedisce il pacco con refrigerazione, è necessaria anche una spedizione di ritorno con refrigerazione. Pertanto, ti preghiamo di contattarci per organizzare la spedizione di ritorno.
Tuttavia, se la merce viene rifiutata, non viene ritirata, ecc.
Il cliente riceverà un numero di tracking da Chocolats-de-luxe.com e, se applicabile, anche dal fornitore del servizio pacchi all'indirizzo e-mail fornito dal cliente. In questo modo il cliente potrà seguire la spedizione in qualsiasi momento. Non è quindi possibile fare appello a una notifica non ricevuta nella cassetta delle lettere.
Fine della politica di cancellazione
4. Prezzi / Spese di consegna e spedizione
4.1
Tutti i prezzi sono prezzi finali, ossia includono tutte le componenti del prezzo, compresa l'IVA.
4.2
Se per le consegne transfrontaliere sono previsti dei dazi doganali, questi devono essere pagati separatamente dal cliente (DDU/Delivered Duty unpaid).
4.3
A meno che non sia stata concordata la consegna senza spese di spedizione in singoli casi, i prezzi di acquisto saranno soggetti alle spese di consegna e di spedizione; l'importo di tali spese sarà specificamente indicato nel negozio online.
4.4
Se una spedizione non può essere consegnata e ci viene restituita dal fornitore del servizio pacchi, si dovranno sostenere ulteriori costi di restituzione. Tali spese di restituzione devono essere rimborsate dal cliente se Chocolats-de-luxe.com GmbH non è responsabile della causa della restituzione.
Le spese di spedizione di ritorno possono essere sostenute in caso di: inserimento errato dell'indirizzo, inserimento errato del numero postale/della stazione di imballaggio/dell'ufficio postale, iscrizione insufficiente sul campanello, mancato ritiro da parte del negozio di pacchi (ad esempio per mancata consegna, in quanto il destinatario non era in casa al momento della consegna), ecc. Le spese di spedizione di ritorno ammontano attualmente a: € 9,30 in Germania, in altri paesi dell'UE € 41,90 IVA inclusa (a partire dal 1.2023). Il cliente riceverà un numero di tracking da Chocolats-de-luxe.com e, se applicabile, anche dal fornitore del servizio di spedizione all'indirizzo e-mail fornito dal cliente. Il monitoraggio della spedizione può essere effettuato direttamente dal cliente. Non è quindi possibile fare appello a una notifica di mancata ricezione nella casella di posta elettronica.
5. Condizioni di pagamento
5.1
Chocolats-de-luxe GMBH accetta i metodi di pagamento specificatamente elencati nel negozio online e proposti al cliente per la selezione. Il cliente stesso sceglie il metodo di pagamento che preferisce.
5.1.1
In caso di pagamento tramite bonifico bancario o Sofort-Überweisung.de, il cliente si impegna a pagare l'importo della fattura entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della richiesta di pagamento comunicatagli. Le coordinate bancarie/conto corrente saranno comunicate insieme alla richiesta di pagamento.
5.1.2
In caso di pagamento con carta di credito, Chocolats-de-luxe.com GMBH provvederà a far sì che la carta di credito/società acquirente interessata paghi l'importo della fattura a Chocolats-de-luxe.com GMBH immediatamente dopo la conclusione del contratto.
5.2
Il cliente può esercitare il diritto di ritenzione solo se la sua domanda riconvenzionale si basa sullo stesso rapporto contrattuale.
6. Condizioni di consegna e spedizione
Se non diversamente concordato con il cliente, la merce sarà consegnata tramite spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal cliente al momento dell'ordine (nel negozio online). Le modifiche comunicate successivamente non sono vincolanti per Chocolats-de-luxe.com GmbH e non possono essere garantite.
6.1
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, PayPal o sofort-Überweisung.de, i prodotti acquistati dal cliente saranno spediti entro tre giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento, a meno che non sia espressamente indicato un periodo di consegna più breve o più lungo in relazione all'articolo ordinato.
6.2.
In caso di pagamento con carta di credito, i prodotti acquistati dal cliente saranno spediti entro tre giorni lavorativi dalla conclusione del contratto, a meno che non sia espressamente indicato un periodo di consegna più breve o più lungo in relazione all'articolo ordinato.
6.3.
La comunicazione avviene principalmente tramite l'indirizzo e-mail fornito dal cliente. Il cliente riceverà informazioni automatiche sulla spedizione dei pacchi a questo indirizzo e-mail.
7. Notifica di danni da trasporto
Il cliente si impegna a supportare Chocolats-de-luxe GMBH al meglio delle sue possibilità in caso di danni da trasporto, nella misura in cui i reclami vengano fatti valere nei confronti della società di trasporti interessata o dell'assicurazione dei trasporti. Tutti i diritti e le rivendicazioni del cliente, in particolare i diritti del cliente in caso di difetti dell'articolo, rimarranno inalterati dalle disposizioni delle clausole 7.1 e 7.2 delle presenti CGV; queste non includono pertanto alcun periodo di esclusione per i diritti ai sensi della clausola 8 delle presenti CGV.
7.1
Il cliente dovrà ispezionare la merce consegnata al momento del ricevimento. In caso di danni da trasporto riconoscibili esternamente, tali danni devono essere annotati sui rispettivi documenti di spedizione già al momento dell'accettazione della consegna e riconosciuti dall'agente di consegna nel caso in cui la consegna venga comunque accettata; l'imballaggio deve essere conservato dal cliente.
7.2
Se la perdita (parziale) o il danno non è riconoscibile dall'esterno, il cliente deve segnalarlo a Chocolats-de-luxe GMBH entro cinque giorni dalla consegna o all'azienda di trasporto entro sette giorni dalla consegna, al fine di garantire che eventuali reclami nei confronti dell'azienda di trasporto possano essere fatti valere in tempo.
8. Riserva di proprietà
La proprietà dei prodotti venduti da Chocolats-de-luxe GMBH rimane riservata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto.
9. Diritti in caso di difetti dell'articolo (garanzia)
Eventuali richieste di informazioni e/o reclami di qualsiasi tipo devono essere indirizzati a Chocolats-de-luxe.com GMBH tramite i recapiti sopra indicati. Per tutti gli altri aspetti, si applicano le disposizioni di garanzia previste dalla legge.
10. Disposizioni in materia di responsabilità
10.1
In conformità alle disposizioni di legge, Chocolats-de-luxe GMBH sarà responsabile senza limitazioni per i danni derivanti da lesioni alla vita, all'incolumità fisica o alla salute che si basano su una violazione intenzionale o negligente del dovere e per altri danni che si basano su una violazione intenzionale o gravemente negligente del dovere e su un intento fraudolento. Inoltre, Chocolats-de-luxe GMBH sarà responsabile senza limitazioni per i danni coperti da responsabilità ai sensi di disposizioni di legge obbligatorie, come la legge sulla responsabilità del prodotto, nonché in caso di assunzione di garanzie.
10.2
Chocolats-de-luxe GMBH sarà responsabile per i danni che non sono coperti dalla Clausola 10.1 e che sono causati da negligenza semplice o lieve, nella misura in cui tale negligenza si riferisce alla violazione di obblighi contrattuali, il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto in primo luogo e sulla cui osservanza il cliente può regolarmente fare affidamento (i cosiddetti obblighi cardinali). A questo proposito, la responsabilità di Chocolats-de-luxe GMBH sarà limitata al danno prevedibile tipico del contratto.
10.3
In caso di violazione lievemente colposa di tali obblighi contrattuali che non sono coperti dalla Clausola 10.1 o dalla Clausola 10.2 (i cosiddetti obblighi contrattuali non essenziali), Chocolats-de-luxe GMBH sarà responsabile nei confronti dei consumatori, limitatamente ai danni prevedibili tipici del contratto.
10.4
Qualsiasi altra responsabilità è esclusa.
11.1 Se hai motivo di lamentarti, contattaci. Parlane con noi e lascia che siamo noi a risolvere l'eventuale motivo del reclamo. Nota bene: alcuni fornitori di servizi di pagamento addebitano spese se un reclamo deve essere risolto tramite loro invece che direttamente con il venditore. Se hai un reclamo, contattaci prima di contattare il fornitore del servizio di pagamento. Eventuali spese sostenute per aver contattato il fornitore di servizi di pagamento senza averci prima contattato (indipendentemente dal fatto che il reclamo sia giustificato o meno) saranno a carico dell'acquirente.
11.2 (Risoluzione alternativa delle controversie ai sensi dell'art. 14 comma 1 ODR -VO e del § 36 VSBG)
La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la Risoluzione online delle controversie (OS) , che si trova all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/. I consumatori hanno la possibilità di utilizzare questa piattaforma per la risoluzione extragiudiziale delle loro controversie.
Non siamo obbligati, ma siamo disposti a partecipare a una procedura di risoluzione extragiudiziale.
12. Disposizioni finali
12.1
Non si applicano le disposizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili (Convenzione di vendita delle Nazioni Unite).
12.2
Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto sarà la sede legale di Chocolats-de-luxe GMBH. Lo stesso vale nel caso in cui il cliente sia un imprenditore e non abbia un foro generale in Germania o il suo luogo di residenza o di dimora abituale sia sconosciuto al momento dell'avvio dell'azione legale. Il diritto di Chocolats-de-luxe GMBH di rivolgersi anche al tribunale di un altro foro competente rimane inalterato.
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(Creato in collaborazione con l'Händlerbund)
