Condiciones generales de venta
Condiciones Generales
Versión: 1.3 | Stand: Enero 2023
Chocolats-de-luxe.com GMBH
representada por la Directora Gerente: Sra. Michaela Schupp
Rehagen 52
30165 Hannover / Alemania
Fon: +49(0)511-78 09 43 70
Fax: +49(0)511-78 09 43 79
E-Mail: info@chocolats-de-luxe.de
USt-Ident.Nr.: DE 244 327 056
Registro Mercantil: Juzgado Local Hannover HRB 208464
1. General / Ámbito
1.1
Chocolats-de-luxe.com GMBH ofrece a los clientes como proveedor comercial a través de la tienda online bajo el dominio
www.Chocolats-de-luxe.com
los artículos que allí se presentan detalladamente para su compra. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican a los contratos celebrados entre Chocolats-de-luxe.com GMBH y los clientes a través de esta tienda online.
1.2
Los clientes en el sentido de estas CGC son tanto consumidores como empresarios.
1.2.1
Un consumidor es toda persona física con la que se establece una relación comercial y que actúa con un propósito que no puede atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente.
1.2.2
Un empresario es toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica con la que se entabla una relación comercial y que actúa en el ejercicio de una actividad profesional comercial o autónoma.
1.3
El idioma del contrato es el alemán.
2. Celebración del contrato en la tienda online / almacenamiento del texto del contrato
2.1
Los productos presentados en la tienda online no representan ofertas vinculantes para Chocolats-de-luxe GMBH; son una invitación a los usuarios a presentar una oferta vinculante mediante la realización de un pedido.
2.2
El cliente tiene la posibilidad de seleccionar y pedir productos dentro de la tienda online. Antes de enviar el pedido a través de la "cesta de la compra" virtual, el cliente tiene la posibilidad de comprobar los datos de su pedido y corregir posibles errores de introducción.
2.3
Al enviar el pedido desde la "cesta de la compra" virtual, el cliente realiza un pedido de los artículos contenidos en ella. La recepción del pedido será confirmada por Chocolats-de-luxe GMBH inmediatamente por correo electrónico.
2.4
Chocolats-de-luxe GMBH tiene derecho a aceptar la oferta contractual del cliente en un plazo máximo de tres días laborables tras la recepción del pedido. El contrato se perfeccionará con la aceptación del pedido.
2.5
El texto del contrato será almacenado por Chocolats-de-luxe GMBH; los clientes que dispongan de una cuenta de cliente podrán acceder a él a través del área interna de clientes una vez enviado el pedido. El acceso tiene lugar directamente en el sitio web en la tienda online introduciendo la dirección de correo electrónico y la contraseña previamente determinadas por el cliente. Los datos del pedido también pueden imprimirse inmediatamente después de enviarlo. Los consumidores también recibirán en forma de texto las condiciones del contrato, incluidas las Condiciones Generales y la información al consumidor exigida por la ley de venta a distancia.
3. Derecho de desistimiento y consecuencias
Tienes derecho a revocar el presente contrato en un plazo de catorce días sin indicar el motivo.
El plazo de revocación es de catorce días a partir del día en que tú o un tercero nombrado por ti, que no sea el transportista, tenga o haya tomado posesión de los últimos bienes.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (CHOCOLATS-DE-LUXE.DE GMBH, Rehagen 52 en 30165 Hannover - Alemania / Fon: +49(0)511-78094370 / Fax: +49(0)511-78094379 / E-Mail: info@chocolats-de-luxe.de) de tu decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara y por escrito (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Para cumplir el plazo de revocación, basta con que envíes la notificación del ejercicio del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación. Ten en cuenta que la mera "no aceptación/rechazo" o "no recogida" no constituye una revocación.
Consecuencias de la revocación
Si revocas el presente contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que hayas elegido un tipo de envío distinto al envío estándar más barato ofrecido por nosotros), sin ninguna demora indebida y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de tu revocación del presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otra cosa contigo; en ningún caso se te cobrará por este reembolso. Podremos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que hayas presentado una prueba de que has devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
Debes devolvernos o entregarnos los bienes sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que nos notifiques la resolución del presente contrato. El plazo se cumple si envías los bienes antes de que expire el plazo de catorce días. Tú correrás con los gastos directos de devolución de los bienes.
En caso de "denegación de aceptación / no recogida" o falta de entrega, se cargarán los gastos de devolución resultantes de 9,30 € dentro de Alemania, dentro de otros países de la UE 41,90 € IVA incluido. [a partir del 1.2023] se deducirán del reembolso.
Sólo tendrás que pagar por la pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionamiento. Consulta , en particular los siguientes apartados 3 y 4.
Inexistencia / vencimiento prematuro del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 312 g (2) nº 1 del Código Civil alemán (BGB), el derecho de revocación no se aplica a los contratos de entrega de bienes que no sean prefabricados y para cuya fabricación sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.
De conformidad con el artículo 312 g (2) nº 2 del Código Civil alemán, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos para la entrega de bienes que puedan estropearse rápidamente o cuya fecha de caducidad se sobrepase rápidamente.
El derecho de desistimiento expira prematuramente según el artículo 312 g, apartado 2, nº 3 del BGB para los contratos de entrega de bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si su precinto ha sido retirado después de la entrega.
Esto también se aplica en particular a las mercancías que se han devuelto mal embaladas o mal almacenadas debido a influencias externas o si no se puede determinar sin revelar el precinto de protección de la salud o de higiene que el producto no ha sufrido daños como consecuencia de ello.
Notas sobre los puntos anteriores en relación con los productos de Chocolats-de-luxe.com:
El apartado 2 anterior abarca, entre otros, los productos frescos chocolates y los productos con un periodo de conservación mínimo o una fecha de caducidad cortos.
Chocolate es sensible a la temperatura como producto alimenticio, es decir, se funde a temperaturas cálidas. Por lo tanto, puede ser necesario el transporte, por ejemplo, con refrigeración (apartado 4 anterior). La refrigeración garantiza el transporte hasta el destinatario. Si, por ejemplo, Chocolats-de-luxe.com envía el paquete con refrigeración, también es necesario un envío de vuelta con refrigeración. Por tanto, ponte en contacto con nosotros para organizar el envío de vuelta.
Sin embargo, si la mercancía se rechaza, no se recoge, etc., no se cumple la gestión necesaria (ver más arriba).
El cliente recibirá un número de seguimiento de Chocolats-de-luxe.com y, si procede, adicionalmente del proveedor de servicios de paquetería a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. Esto permite al cliente hacer un seguimiento del envío en cualquier momento. Por tanto, no es posible apelar a una notificación no recibida en el buzón.
Fin de la política de cancelación
4. Precios / Gastos de entrega y envío
4.1
Todos los precios son precios finales, es decir, incluyen todos los componentes del precio, incluido el IVA.
4.2
Si se incurre en derechos de aduana por entregas transfronterizas, éstos deberán ser abonados por separado por el cliente (DDU/Delivered Duty unpaid).
4.3
A menos que se haya acordado la entrega libre de gastos de envío en casos individuales, los precios de compra estarán sujetos a los gastos de entrega y envío; el importe de estos gastos se indicará específicamente en la tienda online.
4.4
Si un envío no puede ser entregado y nos es devuelto por el proveedor de servicios de paquetería, se incurrirá en gastos de devolución adicionales. Estos gastos de devolución deberán ser reembolsados por el cliente si Chocolats-de-luxe.com GmbH no es responsable de la causa de la devolución.
Se puede incurrir en gastos de devolución en caso de: dirección introducida incorrectamente, número postal/estación de empaquetado/datos de la oficina de correos introducidos incorrectamente, inscripción insuficiente en el timbre, no recogida en la tienda de paquetes (por ejemplo, por no poder entregarse, ya que el destinatario no estaba en casa en el momento de la entrega), etc. Los gastos de devolución ascienden actualmente a: 9,30 € dentro de Alemania, dentro de otros países de la UE 41,90 € IVA incluido (a partir del 1.2023). El cliente recibirá un número de seguimiento de Chocolats-de-luxe.com y, si procede, adicionalmente del proveedor del servicio de envío a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. De este modo, el cliente puede realizar directamente el seguimiento del envío. Por tanto, no es posible apelar a una notificación no recibida en el buzón.
5. Condiciones de pago
5.1
Chocolats-de-luxe GMBH acepta los métodos de pago específicamente enumerados en la tienda online y ofrecidos al cliente para su selección. El cliente selecciona por sí mismo su forma de pago preferida.
5.1.1
En caso de pago por transferencia bancaria o Sofort-Überweisung.de, el cliente se compromete a pagar el importe de la factura a más tardar 14 días después de la recepción de la solicitud de pago que se le haya comunicado. Los datos bancarios/de la cuenta se comunicarán junto con la solicitud de pago.
5.1.2
En caso de pago con tarjeta de crédito, Chocolats-de-luxe.com GMBH se encargará de que la tarjeta de crédito/empresa adquirente en cuestión abone el importe de la factura a Chocolats-de-luxe.com GMBH inmediatamente después de la celebración del contrato.
5.2
El cliente sólo podrá ejercer un derecho de retención si su reconvención se basa en la misma relación contractual.
6. Condiciones de entrega y envío
Salvo acuerdo en contrario con el cliente, la mercancía se entregará mediante envío a la dirección de entrega facilitada por el cliente al realizar el pedido (en la tienda online). Los cambios comunicados posteriormente no son vinculantes para Chocolats-de-luxe.com GmbH y no pueden garantizarse.
6.1.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, PayPal o sofort-Überweisung.de, los productos adquiridos por el cliente se enviarán en un plazo de tres días laborables a partir de la recepción del pago, a menos que se indique expresamente un plazo de entrega más corto o más largo en relación con el artículo solicitado.
6.2.
En caso de pago con tarjeta de crédito, los productos adquiridos por el cliente se enviarán en un plazo de tres días laborables a partir de la celebración del contrato, a menos que se indique expresamente un plazo de entrega más corto o más largo en relación con el artículo solicitado.
6.3.
La comunicación se realiza principalmente a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. El cliente recibirá información automatizada sobre el envío a esta dirección de correo electrónico.
7. Notificación de daños de transporte
El cliente apoyará a Chocolats-de-luxe GMBH en la medida de sus posibilidades en caso de daños de transporte, en la medida en que las reclamaciones se hagan valer contra la empresa de transporte correspondiente o el seguro de transporte. Los derechos y reclamaciones del cliente, en particular los derechos del cliente en caso de defectos en el artículo, no se verán afectados por las disposiciones de las cláusulas 7.1 y 7.2 de estas CGC; por lo tanto, éstas no incluyen ningún periodo de exclusión de derechos de conformidad con la cláusula 8 de estas CGC.
7.1
El cliente deberá inspeccionar la mercancía entregada en el momento de su recepción. En caso de daños de transporte reconocibles externamente, si a pesar de ello se acepta la entrega, el daño deberá anotarse en los respectivos documentos de envío ya en el momento de la aceptación de la entrega y deberá ser reconocido por el agente de entrega; el embalaje deberá ser conservado por el cliente.
7.2
Si la pérdida (parcial) o el daño no son reconocibles externamente, el cliente debe informar de ello a Chocolats-de-luxe GMBH en un plazo de cinco días tras la entrega o a la empresa de transportes en un plazo de siete días tras la entrega, para garantizar que cualquier reclamación contra la empresa de transportes pueda hacerse valer a tiempo.
8. Reserva de propiedad
La propiedad de los productos vendidos por Chocolats-de-luxe GMBH permanecerá reservada hasta el pago íntegro del precio de compra.
9. Derechos en caso de defectos del artículo (garantía)
Cualquier consulta y/o reclamación de cualquier tipo deberá dirigirse a Chocolats-de-luxe.com GMBH a través de los datos de contacto arriba indicados. Por lo demás, se aplicarán las disposiciones legales en materia de garantía.
10. Disposiciones de responsabilidad
10.1
De conformidad con las disposiciones legales, Chocolats-de-luxe GMBH será responsable, sin limitación, de los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud que se basen en un incumplimiento intencionado o negligente del deber y de otros daños que se basen en un incumplimiento intencionado o gravemente negligente del deber y en dolo. Además, Chocolats-de-luxe GMBH responderá de forma ilimitada por los daños cubiertos por la responsabilidad en virtud de disposiciones legales obligatorias, como la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos, así como en caso de asunción de garantías.
10.2
Chocolats-de-luxe GMBH será responsable de aquellos daños que no estén cubiertos por la cláusula 10.1 y que hayan sido causados por negligencia simple o leve, en la medida en que dicha negligencia se refiera al incumplimiento de obligaciones contractuales cuyo cumplimiento haga posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia pueda confiar regularmente el cliente (las denominadas obligaciones cardinales). A este respecto, la responsabilidad de Chocolats-de-luxe GMBH se limitará a los daños previsibles típicos del contrato.
10.3
En caso de incumplimiento por negligencia leve de dichas obligaciones contractuales que no estén contempladas en la cláusula 10.1 o en la cláusula 10.2 (las denominadas obligaciones contractuales no esenciales), Chocolats-de-luxe GMBH responderá frente a los consumidores, limitándose a los daños previsibles típicos del contrato.
10.4
Queda excluida cualquier otra responsabilidad.
11.1 Si alguna vez tienes motivos para quejarte, ponte en contacto con nosotros. Habla con nosotros y deja que resolvamos el posible motivo de queja. Ten en cuenta que algunos proveedores de servicios de pago cobran comisiones si la reclamación se resuelve a través de ellos en lugar de directamente con el vendedor. Si tienes una reclamación, ponte primero en contacto con nosotros antes de contactar con el proveedor de servicios de pago. Cualquier gasto ocasionado por contactar con el proveedor de servicios de pago sin contactar primero con nosotros (independientemente de si la reclamación está justificada o no) correrá a cargo del comprador.
11.2 (Resolución alternativa de litigios según el art. 14 párr. 1 ODR -VO y § 36 VSBG)
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de litigios en línea (OS) , que se encuentra en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores tienen la posibilidad de utilizar esta plataforma para la resolución extrajudicial de sus litigios.
No estamos obligados pero sí dispuestos a participar en un procedimiento de resolución extrajudicial.
12. Disposiciones finales
12.1
No se aplicarán las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías).
12.2
Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato será el domicilio social de Chocolats-de-luxe GMBH. Lo mismo se aplicará si el cliente es un empresario y no tiene un fuero general en Alemania o se desconoce su lugar de residencia o domicilio habitual en el momento de interponer la demanda. El derecho de Chocolats-de-luxe GMBH a recurrir también al tribunal de otro fuero legal no se verá afectado por ello.
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(Creado en colaboración con la Händlerbund)
